Agent d'Accueil et de Promotion H/F - Proch'Emploi

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

La Plateforme Proch'Emploi Thiérache et Serre recherche pour un établissement touristique du secteur d'Hirson un agent d'accueil et de promotion H/F, sur le secteur d'Hirson.

Vous aimez le contact avec le public, vous êtes à l'aise avec les outils numériques et vous avez un intérêt particulier pour la communication et les réseaux sociaux ? Vous recherchez un poste polyvalent alliant accueil, promotion touristique et développement de la visibilité d'un établissement ?

Cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions

Au sein d'un établissement touristique accueillant différents publics, vous contribuez à la qualité de l'accueil, à la promotion des prestations proposées et au développement de l'image de marque de la structure.

1. Assurer l'accueil et la relation client

• Accueillir, renseigner et orienter les clients, en présentiel, par téléphone et par voie numérique.
• Conseiller les visiteurs sur les prestations proposées et les activités touristiques du territoire.
• Répondre aux demandes, identifier les besoins et apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des réservations, établir les devis, gérer les contrats de location, les facturations et les encaissements.
• Recueillir les avis des clients et contribuer à leur satisfaction.

2. Développer la communication et la visibilité de l'établissement

• Participer à la définition et à la mise en oeuvre des actions de communication.
• Créer et publier des contenus attractifs sur les réseaux sociaux afin de valoriser les prestations, les activités, les animations et la vie quotidienne de l'établissement.
• Animer et développer les communautés en ligne pour accroître la notoriété et renforcer l'engagement du public.
• Contribuer à la mise à jour des supports de communication et des informations diffusées auprès des visiteurs.
• Participer à la valorisation de l'image de marque de l'établissement sur les différents médias.

3. Participer au développement commercial et touristique

• Contribuer à la promotion et à la commercialisation des prestations, notamment auprès des clientèles touristiques et professionnelles.
• Proposer des actions commerciales et de nouvelles offres adaptées aux attentes des publics.
• Développer les relations avec les acteurs touristiques et les partenaires locaux.
• Participer à la mise en place d'animations et d'événements.
• Collecter les informations touristiques, culturelles et patrimoniales du territoire afin de conseiller les visiteurs.

4. Participer au bon fonctionnement de l'établissement

• Assurer les opérations administratives liées à l'activité et au suivi des ventes.
• Participer à la gestion de la boutique, des stocks et des supports d'information.
• Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et au bon état des équipements mis à disposition.
• Appliquer les consignes d'hygiène, de sécurité et de qualité.

Vous souhaitez rejoindre une structure touristique et contribuer activement à son développement ?

Alors envoyez nous votre CV.

Nous recherchons une personne polyvalente, dynamique et autonome, qui apprécie autant la relation humaine que la communication.

Vous disposez idéalement des qualités suivantes :

• Excellent relationnel et sens de l'accueil.
• Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques.
• Intérêt marqué pour la communication digitale et les réseaux sociaux.
• Capacité à créer des contenus et à valoriser une activité auprès de différents publics.
• Sens de l'organisation, rigueur et méthode.
• Esprit d'équipe, réactivité et capacité d'adaptation.
• Force de proposition et envie de contribuer au développement de la structure.
• Très bonne connaissance du territoire

Une expérience en accueil touristique, relation client, communication ou animation constitue un atout. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères serait appréciée.

• Relations commerciales
• Logiciels bureautiques
• Réseaux sociaux
• Relation client
• Gestion de l'image de marque
• Facturation
• Encaissement
• Force de proposition
• Réactivité
• Communication digitale
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation