Agent Ccas - C.C.A.S. d'Hautmont H/F - Centres communaux d'Action Sociale

-Réceptionner des appels téléphoniques et accueillir le public, favoriser l'expression de la demande -Réceptionner, traiter et diffuser des informations-Réaliser des travaux de bureautique-Suivre la planification des réunions, de l'agenda de l'équipe et des permanences des divers organismes-Instruire et suivre des dossiers administratifs-Exécuter et suivre des procédures et des décisions administratives-Identifier et qualifier les demandes sociales : Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande, établir la différence entre la demande tension et le besoin réel.-Accompagner le public dans les démarches administratives : intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes, participer à l'instruction de la demande de l'usager, donner une information sur le suivi des dossiers, demander des pièces complémentaires, vérifier la conformité des dossiers de demande.-Adapter l'accueil au public de l'action sociale : prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers, adapter son mode relationnel au public concerné, repérer les comportements à risque, prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.-Utiliser et maîtriser l'outil informatique-Adaptabilité aux usagers et aux situations, risques forts de tension (physique et émotionnelle)-Classer et ordonner les dossiers et documents de manière simple accessible à tous et de façon régulière-Répondre à toutes les formations liées à l'évolution de la réglementation.-Travail sur écran quotidien-Se rendre disponible pour nécessité de service

Grande disponibilitéAdaptabilitéRelation fréquente avec un public en difficultéConnaitre les procédures d'urgence (incendie, incident, malaises...)Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuellesRespect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle